炎炎夏日，空調(diào)壞了卻不予修理，這火爐般的日子可怎么過(guò)？近日，瑞安的戈先生便遇到這種煩心事。“我的空調(diào)享受三包卻還要收取這么高費(fèi)用，不付費(fèi)就不予修理，這種天氣你說(shuō)誰(shuí)受得了。”

早在2014年5月，戈先生在一知名電器城購(gòu)置了一臺(tái)3匹某品牌空調(diào)。但是這個(gè)夏天空調(diào)不制冷了，戈先生撥打瑞安市政府81890熱線求助，熱線服務(wù)人員查看后告訴戈先生是空調(diào)的壓縮機(jī)壞了。于是戈先生上官網(wǎng)報(bào)請(qǐng)維修，次日商家派維修工檢查確認(rèn)是壓縮機(jī)損壞需要更換。按規(guī)定壓縮機(jī)保修6年，雙方于當(dāng)天確定更換壓縮機(jī)的配件費(fèi)、人工費(fèi)全免，充氣費(fèi)由戈先生負(fù)擔(dān)，等廠家寄貨來(lái)大約需要一周時(shí)間。但是，一周過(guò)后維修師傅來(lái)電通知，壓縮機(jī)已經(jīng)到瑞安，但必須付1000元修理費(fèi)。

“明明上次看過(guò)說(shuō)只收充氣費(fèi)，到修理時(shí)卻要收取如此高額的修理費(fèi)，這不是欺詐嗎？”戈先生質(zhì)問(wèn)其理由。而商家認(rèn)為別人看過(guò)了就不屬于三包范圍了。雙方就此產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，戈先生認(rèn)為商家態(tài)度惡劣，推諉責(zé)任，便致電12315投訴。

瑞安市市場(chǎng)監(jiān)管局玉海所接到投訴后，立即聯(lián)系商家溝通協(xié)調(diào)。根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，空調(diào)廠家要對(duì)空調(diào)的質(zhì)量進(jìn)行包修，消費(fèi)者自己找的空調(diào)維修師傅只是對(duì)空調(diào)進(jìn)行查看，并未拆動(dòng)零件對(duì)機(jī)器造成損害，商家應(yīng)當(dāng)要按照規(guī)定給予“三包”服務(wù)。經(jīng)溝通協(xié)商，商家最終同意上門(mén)免費(fèi)維修，戈先生對(duì)這樣的調(diào)解結(jié)果表示滿意。張嫦市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)等電器商品后若出現(xiàn)問(wèn)題，要先對(duì)照商品說(shuō)明書(shū)或相關(guān)協(xié)議，了解是否在“三包”期限內(nèi)，避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，為確保商品質(zhì)量和售后服務(wù)，消費(fèi)者一定要到正規(guī)的商場(chǎng)、超市購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)要主動(dòng)索取購(gòu)物發(fā)票，并保管好，一旦事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)票是商品維修及發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)索賠的重要證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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